Как написать претензию на возврат денег за неоказанные услуги
В современном деловом обороте нередко возникают ситуации, когда договорная услуга оказывается не выполненной, но деньги за нее уже уплачены. В таких случаях потребителю важно правильно составить претензию на возврат денежных средств. Это является важным этапом досудебного урегулирования спора. В данной статье мы подробно разберем порядок составления претензии, ваши права, а также приведем пример образца документа.
Правовые основания для возврата денег за неоказанные услуги
Согласно закону «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992), если исполнитель не выполнил услугу либо выполнил её ненадлежащим образом, клиент имеет право на:
- Полный возврат уплаченной суммы.
- Компенсацию морального вреда или иных расходов, возникших в результате неисполнения обязательств.
Основные статьи, регулирующие возврат денег за неоказанную услугу:
- Статья 27 закона «О защите прав потребителей» – сроки выполнения услуги.
- Статья 28 – право потребителя на отказ в случае нарушения сроков.
- Статья 29 – возможность потребовать уменьшения цены, устранения недостатков или возврата средств.
Если услуга не была оказана вообще, а исполнитель продолжает игнорировать обращения, претензия становится обязательной процедурой перед подачей документа в суд.
Как правильно написать претензию: пошаговый план
- Определите, на кого писать претензию
Это может быть:
- Индивидуальный предприниматель (ИП).
- Юридическое лицо (компания).
- Частное лицо (если договор был заключен напрямую).
Контакты организации или исполнителя можно найти в договоре, квитанции об оплате или других документах. Также можно уточнить данные в Едином госреестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) через официальный сайт налоговой службы.
- Соберите доказательства неоказания услуги
- Договор или квитанция об оплате.
- Чеки, подтверждающие факт оплаты.
- Переписка с исполнителем (если имелись обращения или напоминания о выполнении услуги).
- Фотографии, видео или иные материалы, подтверждающие бездействие исполнителя.
- Соблюдайте деловой стиль при составлении претензии
Документ должен быть составлен четко, без лишних эмоций и ультимативных выражений. Формат письма – официальный.
Структура претензии:
- Шапка документа
- Укажите, кому направлена претензия: название компании, ФИО или наименование ИП.
- Свои данные: ФИО, адрес, контактный телефон.
- Название документа
Например: «Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги». - Суть претензии
- Когда и между кем был заключен договор (указать реквизиты договора, если он имеется).
- Сколько денег было уплачено и за какую услугу.
- Когда услуга должна была быть оказана (сроки выполнения).
- Описание ситуации: почему услуга не была предоставлена и какие обязательства были нарушены.
- Требования
- Вернуть уплаченную сумму (указать сумму).
- Указать срок для выполнения требования (обычно указывается срок 7-10 дней).
- Список приложений
Перечислите все документы, подтверждающие ваши претензии (копии договора, чеков, переписки и т. д.). - Подпись и дата
Поставьте вашу подпись и укажите дату составления претензии.
- Как передать претензию исполнителю?
- Лично в офис компании (обязательно возьмите копию претензии и требуйте отметку о получении с подписью представителя).
- По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Электронная почта, указанная исполнителем в договоре (при условии, что адрес принадлежит официальному представителю).
Пример претензии на возврат денег за неоказанные услуги
Кому:
Директору ООО «ПримерСервис»
Иванову Ивану Ивановичу
Адрес: г. Волгоград, ул. Примерная, д. 1
От кого:
Иванова Ивана Александровича
Адрес: г. Волгоград, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Телефон: 8-999-123-45-67
Электронная почта: ivanov@test.ru
Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги
📅 Дата: 07.12.2024
Уважаемый Иван Иванович,
Между мной, Ивановым Иваном Александровичем, и вашей организацией ООО «ПримерСервис» был заключен договор №12345 от 01.11.2024 на оказание услуги по установке программного обеспечения. Стоимость услуги составила 15 000 рублей, что подтверждается копией квитанции об оплате от 01.11.2024, прилагаемой к претензии.
Согласно условиям договора, услуга должна была быть оказана до 15.11.2024. Однако на момент подачи данной претензии услуга не была выполнена. В установленные сроки представитель вашей организации не связался со мной, а мои попытки получить разъяснения по телефону и электронной почте остались без ответа.
На основании статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:
- Вернуть уплаченную сумму в размере 15 000 рублей.
Прошу выполнить это требование в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих интересов, включая право на взыскание неустойки, а также компенсацию морального вреда в соответствии со статьями 15 и 23 Закона «О защите прав потребителей».
К претензии прилагаются:
- Копия договора №12345 от 01.11.2024.
- Копия квитанции об оплате от 01.11.2024.
- Копия переписки, фиксирующей попытки связаться с исполнителем.
С уважением,
_ (подпись)
Иванов Иван Александрович
Подведем итоги
Грамотно составленная претензия на возврат денежных средств позволяет урегулировать спор с минимальными усилиями. Исполнители, как правило, не заинтересованы в судебных разбирательствах, поэтому добровольный возврат суммы – наиболее вероятный исход. В случае отказа, с текстом претензии и доказательствами можно обратиться в суд, где ваши шансы на успех будут высоки.
Если вы чувствуете, что не можете самостоятельно подготовить претензию, обратитесь к квалифицированным юристам для помощи в составлении документа и дальнейших действий.
